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荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王朝阳 朱斌）“在东津新区办税真是快，窗口的平均等候时长仅1.08分钟。”2月20日，市民王先生在襄阳市经济开发区税务局办税大厅，再一次体验到了办税服务的“东津速度”。
今年以来，襄阳经开区税务局紧扣做实兜底服务、精简办税资料、降低办税成本，着力梳理流程“强联动”、线上辅导“强服务”、无纸办理“强质效”、抓实学习“强本领”，精益求精提升办税效能，当好纳税人贴心人。
梳理流程“强联动”。该局建立以纳税服务部门牵头负责、业务部门协同共商的工作机制。一旦纳税人遇到常见税务问题，办税大厅优先靠前处理解决；遇到疑难政策问题，税政科线上即时会诊把脉；遇到协调沟通问题，税源科迅速介入，化解堵点。
线上辅导“强服务”。该局成立线上网办辅导小组，依托微信、QQ等线上平台，建立“经开税务网办业务辅导群”，通过“线上辅导+政策宣传＋问题运维”的远程服务模式，提供“7×24小时”远程辅导服务，帮助纳税人即时攻克“不会办”的难点。
无纸办理“强质效”。依托湖北省电子税务局，该局将纸质资料变为电子资料，将人工报送变为数据传输，全程实现“无纸化”；进一步减轻了办税服务厅前台窗口压力，实现双向减负、税企共赢。
抓实学习“强本领”。结合“智慧税务”的创建要求，该局创新“一课两岗”网上办税服务新模式（每周一节智能化办税专题培训课，专设“云上辅导员”“疑难快解员”两个智能化办税辅导岗）；对内夯基固本，抓实税务干部业务学习，持续提升网上办税服务能力；对外精准宣辅，提供全流程网上办税辅导和特殊疑难业务的“专家门诊”，着力优化纳税人缴费人办税缴费体验，让涉税业务足不出户、“一次办好”。
